Филиал ВГТРК «Государственная
телевизионная и радиовещательная
компания «Югория»
17 : 43
12 августа,
среда
Баннер в шапке 2
27.07.2020
310

В Югре заработала единая горячая линия по вопросам социальной поддержки


Единая горячая линия «Контакт-центр» по вопросам предоставления мер социальной поддержки открылась сегодня в Югре. Во время пандемии нагрузка на работников социальных служб в округе увеличилась в разы, и сотрудники профильных учреждений перестали справляться со звонками.

Консультации проходят с 9 утра до 9 вечера, без выходных и праздничных дней. На смену ежедневно выходят десять человек, всего в штате двадцать специалистов. Они знакомы с социальной сферой и подготовлены психологически. Консультируют по трёхуровневой системе – от ответа на вопрос тотчас до консультации, которая требует подготовки. В среднем на один звонок уходит 15 минут. Ожидается, что на одного работника центра будет приходиться по 500 обращений от югорчан. Самые популярные вопросы сейчас, кстати, связаны с денежными выплатами на детей.

«Только с января у нас установлено семь новых видов социальной поддержки, и понятно, что число обращений во много раз увеличилось, – прокомментировала Тереза Пономарёва, директор департамента социального развития Югры. – Очень много вопросов поступало от югорчан о том, почему невозможно дозвониться. Губернатором округа нам было дано поручение решить этот вопрос».

Вернуться к списку новостей